Dal 23 luglio 2018 la procedura di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni telefoniche si svolge per via telematica tramite la piattaforma ConciliaWeb (delibera 203/18/CONS, modificata dalla delibera n. 296/18/CONS)

Piattaforma
E’ possibile trovare la piattaforma all’indirizzo mail

 https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm e creare un proprio account o accedere tramite le proprie credenziali SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale).
Una volta compilato il formulario UG verrà generato un fascicolo che le parti potranno visionare costantemente con un numero identificativo.

Procedimento
Il Co.Re.Com entro 10 g dalla richiesta valuterà l’ammissibilità e in caso positivo comunicherà alle parti l’avvio della procedura di conciliazione che avvera in due modi
– conciliazione semplificata con scambio non simultaneo di comunicazioni tra le parti e il conciliatore (per determinate materie: addebiti per traffico in roaming europeo ed internazionale; addebiti per servizi a sovrapprezzo; attivazione di servizi non richiesti; restituzione del credito residuo; restituzione del deposito cauzionale;
errato o omesso inserimento dei dati negli elenchi pubblici; spese relative al recesso o al trasferimento dell’utenza ad altro operatore; omessa o ritardata cessazione del servizio a seguito di disdetta o recesso);

– in una stanza virtuale riservata in videoconferenza per le altre materie.

In entrambi i casi se viene raggiunto un accordo il conciliatore redige un verbale positivo che costituisce titolo esecutivo altrimenti in caso negativo redige un verbale negativo e l’utente potrà o chiedere entro 3 mesi al Co.Re.Com la definizione controversia oppure rivolgersi alla giustizia ordinaria.

Come sarebbe stata diversa la storia di Romeo e Giulietta se avessero avuto un telefono!  (Isabel Allende)

Sabrina Storni